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【相談事業者さまのご紹介】今年4月末にオープンした「メナードフェイシャルサロン土器町東店」店長 数藤三津子さま

数藤さまは、土器町東にお店をオープンをするまでは、兵庫県尼崎市にあるお店を18年ほど店長としてご担当。店長業務のほか、人材育成にも力を入れ、これまでに多くのスタッフを(他店の)店長へと昇格・輩出するなど、施術スキル・コミュニケーション能力・指導力を兼ね備えておられます。

今回は4月末にオープンした新店舗における集客・PRについてご相談。サカビズを紹介してくださった、有限会社なかい印刷 井上さまも同席してくださいました。

新規客の認知経路を詳しくお聞きすると、美容系のネット予約サイトからの申込が1番多いものの、その後のリピート率にまだ改善の余地があると判断。

リピート率向上を目指すには、「来店前」の期待値と「来店時」とのネガティブなギャップ(不満足)を減らしつつ、「施術後」のポジティブなギャップ(感動体験)を生み出すことが重要とし、予約サイトの店舗ページ、加えてSNS・公式HPでの情報の充実をアドバイス。また、施術終了後の接客についても新たなご提案をさせて頂きました。引き続き今後もサポートさせていただきます。

※Saka-Biz(サカビズ:センター長 晄直紀)は香川県坂出市をベースとする中小企業・事業者・創業希望者向け経営支援拠点です。